近年来，曲靖市坚持落实“房住不炒”“租购并举”的政策定位，积极支持居住刚性和改善性住房需求，完善相关管理措施，出台系列惠民政策，拓展线上服务渠道，持续优化营商环境，以改革创新推动事业高质量发展，坚守制度初心使命，不断提升住房公积金为民办实事和服务群众的能力。截至目前，共有3860家单位的30.37万名职工参缴住房公积金，全市累计归集566.12亿元，归集余额192.55亿元；累计提取373.56亿元，占累计归集额的65.99%；已累计向19.42万户家庭发放住房公积金个人贷款328.66亿元，贷款余额123.37亿元，累计实现增值收益21.66亿元，住房公积金制度覆盖面持续扩大，“住有所居”的惠民保障作用日益增强。

一、聚焦职工“急难愁盼”，积极回应民生关切

优化服务流程，结合一次性告知制度、限时办结制度实施综合窗口服务，认真梳理服务事项，不断减时间、减材料、减环节、优流程，实现资金“秒”到账、业务办理“零材料”“零跑腿”，秉持为民服务初心，强化政策落实，全力以赴解民忧。一是推动高频服务事项“零材料”办理。购房后续提取、偿还未结清住房按揭贷款后续提取及租赁住房后续提取公积金业务实现微信公众号渠道零材料“指尖办”。自2023年8月18日起，缴存职工提供对应材料通过线下或线上服务渠道完成首次必要信息录入成功后，在提取额度未提满前提下，后续可通过曲靖住房公积金微信公众号“零材料”每月申请提取一次公积金账户内余额。二是加大对住房刚需群体的支持力度。积极开展“商转公”和“组合贷款”业务，满足住房公积金缴存职工期盼，多渠道解决职工购房资金需求，最大限度节约了职工购房成本。截至2022年末，已办理“商转公”贷款业务476笔17791.4万元，偿还期内可为借款职工节约利息支出约6000余万元。与10家业务合作银行开展组合贷款业务，2022年，全市共发放组合贷款392笔3.3亿元，笔数、金额分别同比增32%、46%，多渠道解决职工购房贷款需求。三是提高租房提取限额。积极支持曲靖市新市民、青年人租房提取工作，多次提高租房提取限额，年度内累计提取限额由18000元上调至21600元；简化证明材料，非主城区（各县、宣威市、沾益区、马龙区）职工不需市级房管部门再出具无房产证明，只需提供缴存地房管部门出具的无房产证明即可办理租房提取。2022年，全市8594名职工通过租房提取住房公积金11291.33万元，提取金额同比增88.06%。四是缩短提取贷款时间间隔。职工提取住房公积金后，符合政策的间隔1个月即可申请再次提取或贷款，进一步放宽职工提取频次，打破一年最多提取两次的政策壁垒。

二、以住房公积金数字化发展，落实“惠民公积金、服务暖人心”行动

依托“互联网+公积金服务”，由“群众跑腿”转变为“数据跑路”，通过优化升级曲靖住房公积金微信公众号、住房公积金网上服务大厅、智能客服等渠道，公积金服务模式取得新突破，实现从“网上可办”到“网上办好”的转变，做到了从“纸间”向“指间”的成功转型。

一是全面上线“AI智能客服”，实现咨询全天候服务。2022年10月8日建成并上线微信公众号公积金AI智能客服。AI智能客服将公积金热点问题整理成“问答式”数据库，通过AI智能、语义理解等技术，智能识别市民意图，实现有问必答。公积金AI智能客服的建成与12329热线人工座席服务互为补充，满足了缴存职工的常规咨询，实现了公积金咨询7×24小时全天候服务。二是全面推广运用好差评系统，畅通评价渠道。在公积金业务全渠道办理流程中推行政务服务“好差评”机制，畅通评价渠道。强化群众监督，为办事群众提供更优质、更高效的办事体验。2022年，“好差评”评价系统共记录已完成满意度评价604850人次，其中，“非常满意”586133人次，占比96.9%。三是全面推进“跨省通办”服务事项工作。随着不同城市间劳动力要素的自由流动，住房公积金异地提取、转移的需求量不断增加，群众对住房公积金的管理服务要求也有了新的要求，为切实解决群众异地办事多地跑、多次跑的难题，曲靖市住房公积金管理中心不断推动“跨省通办”服务标准化、规范化、便利化，推进13个“跨省通办”服务事项线上办、掌上办，实现业务办理“零要件、零跑腿”。

三、再出惠民新举措，切实体现住房公积金的普惠性

持续深化“放管服”改革，强化工作宣传、强化政策落实、强化服务提升，从源头关注新市民新青年住房问题，切实体现住房公积金的普惠性、公平性。一是优化灵活就业人员缴存业务。充分尊重灵活就业人员意愿，在曲靖市行政区域内可自主选择公积金缴存地，进一步放宽缴存年龄限制，精简业务办理材料，切实从源头为新市民新青年“买不起房”的现实困难提供公积金保障。二是优化提高灵活就业人员和异地参缴人员购房贷款限额及年限。夫妻双方参缴的，最高贷款额度由50万元调整至80万元；一方参缴的，最高贷款额度由30万元调整至50万元。同时延长灵活就业人员贷款期限，灵活就业人员申请贷款的期限，男性由不超过55周岁调整至不超过65周岁，女性由不超过50周岁调整至不超过60周岁。三是优化专项服务。设置“灵活就业人员”服务窗口，采取有效措施引导鼓励灵活就业人员参缴住房公积金，让更多职工享受到住房公积金的政策实惠。四是优化使用住房公积金偿还贷款人员范围。特定情形下，贷款主借款人、共同借款人以外的其他人员也可以使用本人住房公积金为他人偿还住房公积金贷款。