以人为本促和谐———市住房公积金管理中心便民利民工作记事
发布日期:2012-12-2610:34

以人为本促和谐

———市住房公积金管理中心便民利民工作记事

曲靖日报记者 毛克宽

  十八大报告中提出必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,市公积金管理中心在贯彻落实中把学习党的十八大精神与提高思想认识、增强工作力度、改进作风建设结合起来,切实把人民群众对改善公积金服务的迫切需求放在首位,进一步创新管理机制,提升服务能力,不断推出新的便民利民惠民措施,不断提升人民群众对公积金工作的满意度。” 市公积金管理中心主任蒋绍荣日前在接受记者采访时说。

改进作风提升效能

  针对过去工作中存在的管理不规范、服务不到位、效率不够高的情况,今年新的领导班子上任以后,市公积金管理中心就在全市范围内开展以办事效率、群众受益率、职工满意率提高为目标,以规范、服务、提升、惠民为宗旨的纠风和行政效能建设,进一步建立健全管理机制,简化工作流程,提升服务效能。 

  你好,请问您要办理什么业务?走进位于曲靖会堂市政务服务中心的市公积金管理中心服务窗口,温暖的礼貌用语响彻耳际。标准化服务成为了公积金中心在抓行政效能建设上的一大亮点。中心对标准化服务进行了严格定位,中心工作人员必须统一着装、亮牌办公、配证上岗,服务对象交谈时使用文明规范用语,办件受理时主动热情,解答政策咨询一次完成。中心窗口工作人员要主动向服务对象提供需填写的有关表格、《告知单》,窗口联系电话和中心投诉号码等,业务办结时要主动告知服务对象进行服务质量评价。

  服务要一流,办件质量更要标准化。为此,中心制定了《曲靖市住房公积金管理中心业务操作规程》,对各项单项业务办理作出的明确规定,中心各项业务严格按照业务办理的规定操作,确保即办件的当场办结率和承诺件期内兑现率两个百分之百。同时,严格实行首问负责制,第一程序人或受件人必须对办件负责到底,主动搞好上下环节的衔接。实行办理登记制度,确保办件统计信息资料准确及时。

  强化权力公开透明运行,也成为了公积金中心行政效能建设的着力点。政务要公开,老百姓才能心里有数,办理业务才会放心,资金安全有保障。” 中心新任领导班子上任后,认真贯彻落实市委、市政府、市纪委有关工作要求,积极发挥党风廉政和反腐败工作在住房公积金管理中的重要保障作用,以开展住房公积金廉政风险防控专项工作为抓手,以维护广大缴存职工的合法权益为重点,以确保资金安全及干部队伍健康廉洁为核心,强化制度建设,约束规范行为,推进党务政务公开,建立健全了我市住房公积金惩治和预防腐败体系基本框架,完善了住房公积金权力节点监控机制,不断提高了中心党员干部拒腐防变能力 

提升服务便民利民

  在众多购房者口里,现在只要说到市住房公积金管理中心总会蹦出这些关键词:公积金贷款一站式服务、公积金代扣还款、家庭特殊困难提取……这些鲜活的关键词,勾勒出市公积金中心为民、亲民、利民的民本情怀。

  市住房公积金管理中心营业部主任吕吉娥介绍,今年6月,新系统上线后,市住房公积金中心出台了利用职工及配偶住房公积金存储余额偿还住房公积金贷款的新政策,极大地减轻了职工的还款压力,受到广大职工的普遍欢迎与认同。此外,曲靖市住房公积金门户网站已开通运行,实现了政策发布、业务咨询、住房公积金查询、贷款查询、个贷试算及单位业务查询等功能,让职工足不出户就可以通过互联网了解住房公积金政策及个人住房公积金缴存情况等信息。中心还将于明年开通住房公积金短信平台,免费为曲靖市住房公积金缴存职工提供公积金缴存、支取、贷款及政策信息,今后还计划开发网上营业厅,以后单位缴存住房公积金可以足不出户办理相关业务。

  中心各级管理机构把群众满意作为衡量工作成绩的第一标准,以住房公积金文明行业创建活动为契机,进一步实行规范化管理,加快内部手续传递速度,精简表证单书,最大限度地简化办事程序,提高办事效率。住房公积金的缴存、提取和贷款等各项业务都实行条件公开、程序公开、时限公开、决策公开,推行一站式服务,一个窗口受理,严格执行首问负责制、一次性告之制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制。对于一些业务集中,办理批次多的统建房、团购房项目,中心推行了贷款直通车机制,送贷款进厂区、进机关、进单位,实行上门服务,深入到各单位讲解贷款政策,统一收取资料,减少职工往返奔波。2012年,中心问计于民,问需于民,研究出台了一系列公积金惠民政策和便民举措,促进职工合理住房消费,受到服务对象广泛好评。

  截至11月末,全市累计归集住房公积金111.16亿元,提取47.15亿元,累计向12万户职工家庭发放个人住房贷款74.14亿元,贷款余额30.57亿元,累计支持职工购建住房逾1200万平方米,累计上缴财政住房建设补充资金6510万元。

强力清收逾期贷款

  我市开展住房公积金贷款业务以来,产生了2750万元逾期贷款,特别是一些党政机关、事业单位工作人员贷款逾期不还,个别工作人员甚至恶意拖欠贷款本息,极大地损害了党政机关、企事业单位及广大干部职工在群众中的形象,损害了广大住房公积金缴存职工的切身得益,严重影响了我市住房公积金事业的健康发展。为整治社会信用环境,防范和化解金融风险,解决住房公积金贷款逾期率过高的问题。根据1127日市委办公室和市政府办公室关于清收住房公积金不良贷款工作的通知精神,市住房公积金管理中心雷厉风行,迅速成立了清收领导小组办公室,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,相关科室分片抓,落实专人,上下联动,已发出个人催收通知199份、单位协助催收通知139份、电话催收464户,逾期贷款户通知率达90%以上。

  截至126日,原有逾期户中,已有104户全部归还贷款,61户部分还款,不良贷款减少483.88万元,降至2200万元,逾期贷款比10月末下降了20%,清收工作取得初步成效。

 

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