市住房公积金管理中心采取五项措施强化服务型窗口建设
发布日期:2013-10-1015:03

 

住房公积金工作简报

 (第20期)

 

曲靖市住房公积金管理中心                                                               2013年10月10

 


市住房公积金管理中心

采取五项措施强化服务型窗口建设

 

 

市住房公积金政务中心服务窗口是政务中心最繁忙的窗口,承担着市本级、开发区、麒麟区所有行政事业单位、社会团体及中央、省属驻曲企业和地方企业的公积金缴存及贷款业务,业务量占全市公积金业务的40%,随着住房公积金政策宣传力度的加大,服务窗口业务量大幅增加,同比增长30%左右。由于办公场地有限,一度时期出现办理拥挤、排长队、客户间发生冲撞等情况。为深入推进服务型党组织建设,解决客户排队难,办事难的问题,市住房公积金管理中心采取五项措施建设服务型窗口。

一、强化理念,牢记宗旨

中心党组带领中层干部和全体职工多形式学习习总记一系列重要讲话精神,学习《论群众路线重要论述摘编》和省委、市委工作会议精神,举办服务型党组织建设专题讲座,邀请市直机关工委领导专提讲授党课,要求广大党员干部职工始终坚持人民群众利益高于一切的原则,认真践行党的全心全意为人民服务宗旨,争做服务型党组织建设的推动者、实践者。通过深入开展“三亮三比三评”活动,即亮身份、亮标准、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,通过“自评、点评、测评”,以群众需求为导向,以群众满意为标准,全力推进服务型窗口建设。

二、强化服务,提升质量。

一是明确责任。建立以“营业部主任总负责、分管业务副主任具体抓,谁出错追究谁、谁与客户发生纠纷追究谁”的工作机制。营业部主任负责整个营业部的统筹调度,分管归集、提取业务及贷款业务的副主任不仅要办理好各种业务,处理业务办理过程中出现的问题,还要负责主动做好对客户的政策宣传、业务问题解释、人群拥挤疏导等工作。二是增设叫号排队方式。由于营业柜台面前人头攒动,异常拥挤,客户插队导致客户间经常发生摩擦,甚至情绪激动相互之间发生争执。为解决上述不良状况,专门增设了叫号机,实行叫号排队方式,且根据柜台业务承受量采取了限号措施,从源头上杜绝了插队、客户间发生纠纷的问题。三是增加排队隔离栏。为使客户按秩序排队办理,对营业部现有11个柜台及叫号机、查询机各分别增设1组隔离栏共计13组隔离栏,实行排队隔离。四是增设集团绿色办理专柜。针对烟厂职工大量集中购房的情况,为符合贷款的1060名职工开设了集团绿色办理专柜,主动与对方单位协调,打造一站式服务平台,按“烟厂发号、限量办理、专人专柜、限时办结”的原则办理,做到了既不影响其他客户的正常办理,又提高了办理效率。五是增加前台工作办理人员。中心党组从机关科室抽调3名骨干充实到营业部柜台直接参与办理业务,以缓解业务量多而业务人员少的局面。六是增加设立业务咨询台。针对客户咨询多、政策不清的情况单独设置业务咨询柜台,机关科室科长到营业部业务咨询柜台分别轮流值班一周,与缴交单位及个人客户“零距离”接触,进行业务咨询,解群众之所难,答群众之所问。七是增设意见箱。在营业部柜台外增设意见箱,既可倾听客户对中心各项工作的意见,又可及时发现问题,进一步提高了服务质量和水平。八是增设党员先锋岗。对党员实行亮身份,提高党员的先锋模范意识,为民提供优质服务。九是优化业务流程。新增贷款资料审查专柜,客户贷款资料由过去“谁办理、谁审核、谁录入、谁放贷”的业务流程变为“集中审核、滚动办理、录入复审、复核再审、集中与分散放贷结合”的流水线业务流程。客户取号后,只需到综合审核专柜进行排队并递交相关申请材料,由综合审核专柜人员审查贷款申请资料后,对资料齐全,手续完整的资料交由相关前台柜员办理,对职工贷款资料不全的一并在受理资料时给予一次性告知,改变了柜台拥堵现象。

三、强化科技,提高效率

20139月,市住房公积金管理中心运用现代信息技术,在全省首家开发建成了曲靖市住房公积金“网上营业厅”,实现了网上业务办理服务模式。开通网上营业厅,全市所有住房公积金缴存单位,均可通过互联网办理个人开户、汇缴、公积金信息查询等业务,可以使住房公积金管理更加规范、透明,最大限度地提升服务、降低工作成本、造福群众。为深入做好“网上营业厅”的推广应用工作,市住房公积金中心、各县(市)分中心于8月至9月免费为全市3000多个单位(其中曲靖中心城区600余家缴存单位)进行了集中培训,免费向各单位发放登陆曲靖市住房公积金“网上营业厅”的USBK密钥、演示光盘和操作手册3000多套,对没有参会的单位采取柜台面对面的单独辅导,设立咨询电话热情解答单位上网操作过程中出现的问题,对问题较特殊的提供上门服务。各单位密切配合、涌跃参与、广泛应用,截至2013930,全市2635个单位开通了曲靖市住房公积金“网上营业厅”,在“网上营业厅”办理了业务3007件,其中:主城区营业部718件,沾益166件,马龙151件,宣威536件,富源197件,罗平374件,师宗647件,陆良25件,会泽193件。

四、强化技能,提升素质

一是注重业务知识培训。采取集中培训、以会代训、座谈讨论等形式对职工的公积金业务知识、网上营业厅业务知识进行培训,着重讲解政策业务要点、难点、热点问题,从源头堵塞业务漏洞和死角,防范业务风险。二是注重财务会计培训。为努力控制风险,加强党风廉政建设,进一步规范会计核算和财务管理,201362122日,曲靖市住房公积金管理中心举办2013年全系统财务会计培训班,领导班子、机关各科室和各分中心负责人以及从事财务工作的人员共41人参加了培训。党组书记、主任蒋绍荣同志就加强财务管理作了专题辅导,要求全系统广大财务人员必须站在加强党风廉政建设的高度,站在确保业务和资金安全、确保全体干部职工的安全的角度,不断提升能力、完善制度,规范会计核算,严格财务管理,做到学有所获、学以致用,提升诚信意识、监管意识、参谋意识、风险意识、信息意识、资金时间价值意识“六个意识”。曲靖财校老师对20131月施行的《事业单位会计准则》、《事业单位会计制度》、《事业单位财务规则》及相关财经法规结合现实案例作了专题讲解。中心党组对稽核工作开展的情况作了通报,对稽核中所反映出来的问题提出了整改意见,对提高全系统财务管理工作科学化、精细化水平提出了要求。整个培训内容充实,大家反映受益匪浅。

五、强化宣传,提升形象。

针对过去住房公积金政策法规社会知晓面不广的实际情况,中心采取灵活多样的方式对住房公积金各项政策法规和工作动态进行广泛宣传报道,使住房公积金这一利民、惠民政策真正深入人心,家喻户晓,提高了住房公积金管理服务工作的社会认知度和认同感,切实提升了中心的形象。一是通过曲靖日报、曲靖政务信息等渠道对中心重点工作进行报道。至930止中心共编制《住房公积金工作简报》18期、对外报送信息30余篇,所报信息被《云南住房公积金研究》、《曲靖日报》、《曲靖要情》、《作风转变年工作简报》、《机关党建》等市级以上刊物采用19篇;二是充分利用 “曲靖快讯”、12329住房公积金手机短信平台、“曲靖市住房公积金门户网站”对住房公积金政策法规、管理工作动态进行广泛宣传。至930止,共发送手机短信80万条、住房公积金门户网站访问量达89663人次,网上在线解答了1552个问题;三是在“曲靖市政务公开网站”、“曲靖市住房公积金门户网站”上公开业务办理流程并提供表册的下载,公布住房公积金收支及运行情况,主动接受社会监督;四是印制住房公积金服务指南及政策法规宣传册,免费向社会发放6500册。五是在营业部窗口显眼位置设立了政策宣传栏以及伪证公示栏,摆放归集、贷款、提取业务宣传资料,使广大客户熟悉公积相关政策,对以虚假资料骗取公积金贷款的起到了警示作用。

市住房公积金管理中心认真践行党的群众路线深化“四群”教育,深入推进了服务型党组织建设,通过一系列措施,进一步凝心聚力、攻坚克难,创新了服务理念、服务措施和手段,调动了广大干部职工的积极性和主动性,充分发挥了党员的先锋模范作用,提升了服务质量和水平。

                   

 

 

 

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